項目管理 V 服務管理第 2 部分

前段時間，我負責組織金融協會內部進行的一項活動安排。其中一家企業被轉移到一家大型諮詢公司，該公司為該項目提供項目管理人員、調查和改進資產。我會一周又一周地與項目負責人開會，項目負責人可靠地“批准”了我的項目，直到取得主要的關鍵成果。當主要成果的7天期限越來越近時，他宣布成果必須提前7天才能保證順利交付。接下來的一周過去了，這次冒險又推遲了 7 天。這又持續了兩週，並保證“毫無疑問，我們將在一周後搞定它”。我選擇圍繞任務做一些滑行，以調查任務的真正位置。事實證明，我們大約需要一個月的時間才能取得成果，而那時已經晚了一個月。顯然，我對經營這家企業的諮詢公司並不十分興奮。他們派了一位重量級的項目主管來調查情況。在檢查了兩個小時的風險後，他向我透露任務已經推遲，不是因為他的協會做了或沒有做任何事情，而是因為我們作為客戶所做的事情導致了問題。顯然我基本上和他一起輸了。然後，在那個時候，我和他一起完成了創業計劃，完成了每一項任務，並反复詢問他的創業負責人為什麼沒有這樣做。沒有任何其他人的幫助，它們不會輕易發生。為了更詳細地表達這一點，這裡有三個秘訣供您記住： 安排 + 執行 = 項目成功 執行 – 計劃 = 隨機失敗 安排 – 執行 = 精心設計的慣性 根據我的經驗，我已經編造了六種方法可以幫助你作為一項事業主管更好地保證項目的成果。雖然這絕對不是您可以做的所有事情的詳盡概述，但它包含一些特定區域，可以幫助阻止任務崩潰： 熄滅並擠壓“閃閃發光的物品” – 首先，我們應該在場景中放置閃亮的物品；對我來說，一篇光鮮亮麗的文章對於需要完成的工作來說並不是必不可少的，也不是時間敏感的。如果某些東西越過您的工作區域，以後應該可以在不影響您的工作的情況下進行，但卻阻礙了您正在做的事情，那麼在我看來，這就是一個閃閃發光的項目。項目管理專業人員識別閃閃發光的文章和常見的消防演習。對我來說，最重要的區別是消防演習應該盡快完成，無論如何都會有一些實質性的業務成果；儘管對於一個閃閃發光的項目來說，如果它沒有完成，就沒有實質性的和明確的商業結果。這是一個重要的獨特變量，因為我認識的許多閃光物品違規者都認為他們的閃光物品是火焰穿透的，並且根據他們對消防演習的反應而呼吸自如，因為他們在撲滅大火時感到很有成就感。請注意閃閃發光的物品，並在您的團隊偏離軌道之前將其壓扁。觀看“非工作計劃”任務——最近我與一家風險投資集團合作，該集團有一個相當公平的任務計劃，其中包含條件、資產和時間跨度。然而，問題是任務計劃接受了 100% 的資產集中，但只有大約 60% 的資產中心承諾執行計劃。另外 40% 被風險負責人在任務計劃之外的日常議程中燒毀了。這樣一來，由於日常議程分配，該項目命運多舛，直接一貫拖延 40% 的時間表。作為風投總監，您有義務保證所有與工作相關的行動都反映在您的創業計劃中，並且您明確說明用於任務的時間資產水平。在創建量表時考慮實際有力 – 我已經使用了三種特定的角色類型來評估運動水平。主要角色類型是現實女士。她檢查了既定的項目安排，並對她完成任務的期望做出了實際而有力的假設。更重要的是，她以一種嚴肅的、堅定不移的品質來約會。隨後的角色類型是 Mr. Op T. Spiritualist。Op 先生可靠地低估了任務，並給出了“如果每個明星都調整”的責任預測。任務很快完成到 90%，然後永遠留在那裡。第三種角色類型是 Mr. Gloom N. Destruction。Gloom 先生通常會給出最悲觀的情景指標，並且會像排骨上的烤肉醬一樣大肆渲染可能性。神秘成分（你能看出我真的很喜歡排骨嗎？）這裡是了解你使用的角色類型，並嘗試用每種角色類型消除現實。當然，你會遇到一些阻力，尤其是來自…… 神秘成分（你能看出我真的很喜歡排骨嗎？）這裡是了解你使用的角色類型，並嘗試用每種角色類型消除現實。當然，你會遇到一些阻力，尤其是來自…… 神秘成分（你能看出我真的很喜歡排骨嗎？）這裡是了解你使用的角色類型，並嘗試用每種角色類型消除現實。當然，你會遇到一些阻力，尤其是來自……[閱讀更多…]